Retours et remboursements de votre diamond painting

Le bouton d’achat vous mène chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour un retour ou une question sur un remboursement, voici les repères utiles.

Ouvrez la commande concernée dans l’espace client chez le vendeur et consultez les conditions de retour de l’offre.
Si le droit de rétractation s’applique, déclarez votre décision au vendeur en suivant les indications de cet espace.
Avant le renvoi, regroupez les éléments du kit et protégez soigneusement la toile ainsi que les accessoires.
Si vous constatez un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client.

Le droit de rétractation et ses limites

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Consultez les conditions de l’offre et déclarez votre rétractation au vendeur par la procédure prévue dans son espace client.

Une exception importante concerne les biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. Un diamond painting créé à partir de votre photo ou conçu avec un prénom peut relever de cette exception. Cela dépend de la personnalisation du produit, et non du seul fait qu’il s’agisse d’un loisir créatif. Vérifiez les conditions de l’offre avant de choisir.

La loi prévoit aussi une exception pour certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne s’applique pas automatiquement à tous les stylos, outils ou consommables. Le type de produit et son éventuel scellement comptent.

État du kit et emballage

Examinez le kit avec soin, sans commencer la réalisation. La pose de diamants, le mélange de leurs couleurs ou le marquage de la toile peuvent aller au‑delà d’une simple vérification et entraîner une dépréciation du produit. Si vous le retournez, réunissez autant que possible la toile, les sachets de diamants, les stylos et les autres éléments reçus. Protégez la toile des plis et des salissures pendant le transport.

Un emballage intact n’est pas, à lui seul, la condition qui détermine le droit de rétractation. En revanche, une manipulation excessive peut engager votre responsabilité pour la perte de valeur qui en résulte. Pour un article scellé susceptible de relever de l’exception d’hygiène, évitez de rompre le sceau avant d’avoir vérifié les conditions applicables.

Déclaration et remboursement

Après votre déclaration, suivez les instructions données par le vendeur dans l’espace client et conservez le justificatif de renvoi. Le vendeur traite le remboursement conformément aux règles applicables et aux modalités de l’offre. Vous pouvez en consulter le suivi depuis l’espace client associé à votre commande.

En cas de défaut, contactez le service après-vente

Une toile abîmée, une impression présentant un défaut ou un élément manquant relève d’une demande auprès du service après-vente du vendeur. Décrivez précisément le problème et, si cela peut aider à l’examiner, joignez des photos et les informations de commande demandées dans votre espace client. La garantie légale de conformité, due par le vendeur pour les biens neufs pendant deux ans, peut s’appliquer. La garantie contre les vices cachés est également prévue par la loi.

Pour vous guider dans le choix d’un format ou la préparation d’un projet, retrouvez les conseils de la rédaction dans Le Carnet diamant.

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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026